Une question ou une réclamation ? Nous sommes à votre écoute.
1 Votre premier point de contact
L’équipe ZENENCO vous accompagne pour toute question concernant votre compte et vos opérations. Vous pouvez déposer une réclamation directement, sans démarche préalable obligatoire.
2 Déposer une réclamation
Le traitement de votre réclamation est gratuit. Choisissez le canal qui vous convient.
En ligne
Accéder au formulaire →Par courrier
78100 Saint-Germain-en-Laye
Par téléphone
Canaux de réclamation et tarification à valider avant publication.
Si votre demande orale reste sans solution satisfaisante, nous vous invitons à la formaliser par écrit.
ZENENCO transmet les points relevant des services Treezor et en assure le suivi.
Vous pouvez également écrire à reclamations@treezor.com.
3 Nos délais de traitement
10 jours ouvrables
15 jours ouvrables
2 mois maximum
Paiements : exceptionnellement, jusqu’à 35 jours ouvrables au total après réception, pour des raisons échappant au contrôle du prestataire.
Une réponse d’attente motivée précise alors la date de réponse définitive.
4 Les recours à votre disposition
La réponse précise les recours adaptés à votre situation. La médiation de la consommation concerne uniquement les consommateurs éligibles. Pour les clients professionnels, le dispositif applicable est vérifié selon le contrat.
Périmètre Treezor : Médiateur de l’AFEPAME, sous réserve d’éligibilité.
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Vos données servent au traitement de votre demande. Consulter la politique de confidentialité.
Une copie datée de votre demande vous sera envoyée par email.